FAQ Pipujo

Confira a seguir as perguntas frequentes e tire suas dúvidas.

 

MEU PEDIDO

AO REALIZAR UMA COMPRA ONLINE, MINHA TRANSAÇÃO É SEGURA?

Todas as transações em nosso site são concluídas através de um servidor seguro, e as informações de seu cartão de crédito são criptografadas. Todas as informações relacionadas ao processo de pagamento, incluindo cartões de crédito, não são armazenados em nosso site após o processamento do pagamento.

COMO POSSO SABER SE MEU PEDIDO FOI FINALIZADO COM SUCESSO?

Uma vez que o pedido foi processado, enviaremos um e-mail de confirmação ao e-mail cadastrado em nosso sistema. Este e-mail é enviado geralmente, em até 24 horas. Por favor, verifique se o e-mail não está na pasta de lixo eletrônico/SPAM.

POSSO PARCELAR MEU PEDIDO REALIZADO COM MEU CARTÃO DE CRÉDITO?

Ao optar pelo pagamento com cartão de crédito das bandeiras Visa, Mastercard, Elo (exceto cartões Discover e Diners Club), American Express HIPERCARD você poderá parcelar suas compras-

Seu cartão de crédito possui um limite de compras estabelecido pela administradora do cartão. Para que o pedido seja aprovado, é necessário que o limite disponível no cartão seja igual ou superior ao valor total da compra e não ao valor de cada parcela. Alguns pedidos poderão ser recusados por ultrapassarem esse limite, não cabendo a PIPUJO a responsabilidade pela não aprovação.

ESQUECI DE ACRESCENTAR O CÓDIGO PROMOCIONAL EM MEU PEDIDO, POSSO ALTERÁ-LO?

Infelizmente após a finalização do pedido, nosso sistema não permite nenhuma alteração. Então, não é possível acrescentar o código promocional a um pedido já finalizado.

COMO UTILIZAR O CÓDIGO PROMOCIONAL?

Em sua Cesta de Compras digite no campo “Código Promocional” o código da oferta desejada. Em seguida, clique em "Adicionar". Nesse momento o desconto será aplicado.

POSSO ALTERAR OU CANCELAR MEU PEDIDO?

Após a finalização do pedido, não é possível realizar qualquer alteração ou cancelamento. Para mais informações, pedimos a gentileza que entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor pelo celular: (11) 95823-1606 ou pelo e-mail:

contato@pipujo.com.br

POSSO ESCOLHER AMOSTRAS GRÁTIS EM MEU PEDIDO?

Por enquanto, não é possível escolher as amostras que serão enviadas. Caso seu pedido seja elegível ao recebimento de amostras, as mesmas aparecerão automaticamente em seu carrinho de compras.

POSSO SALVAR PRODUTOS EM MINHA CESTA DE COMPRAS E MANTE-LOS PARA COMPRAR MAIS TARDE?

Os produtos selecionados permanecerão em sua cesta de compras por alguns dias, no entanto, não garantimos que os produtos estarão reservados até a finalização do processo de pagamento, por isso, sugerimos que você finalize seu pedido o quanto antes. Garantimos somente a reserva dos produtos após a finalização do pedido.

POSSO TER MEUS PRODUTOS EMBALADOS PARA PRESENTE?

Para que possamos embalar seu produto para presente, disponibilizamos para compra uma caixa de presente exclusiva, que deve ser selecionada antes da finalização do pedido. Mandaremos também, uma sacola para acompanhar a caixa.

Em nossa seção "Presentes" você encontrará várias opções de kits que já vem na embalagem de presente, não sendo necessário adquirir a caixa separadamente. (Verifique na descrição do produto qual embalagem está sendo disponibilizada, pois esta pode variar de acordo com cada Kit).

QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTOS ACEITAS NO SITE?

Você pode efetuar o pagamento de seu pedido por meio de cartão de crédito nas bandeiras Mastercard, Visa, American Express, Hipercard e ELO.

A Pipujo também disponibiliza o pagamento por boleto bancário e transferência online (Banco Itaú), além do pagamento por PIX.

O prazo para a confirmação de pagamento por cartão de crédito é de 1 à 2 dias úteis, boleto bancário é de até 3 dias úteis após a data de pagamento e por PIX de até 01 dia útil.

MINHA ENTREGA

A PIPUJO POSSUI RESTRIÇÃO DE CEP PARA ENTREGA?

A entrega é realizada pelos Correios.

Em alguns casos, pode ser solicitado que o pedido seja retirado em uma agência do Correios mais próxima de sua residência. Devido a esta restrição, entraremos em contato com você, para lhe informar sobre a retirada.

A PIPUJO REALIZA ENTREGAS EM FERIADOS?

Nossas transportadoras parceiras não realizam entregas durante nenhum dos feriados nacionais.

A PIPUJO ENTREGA FORA DO BRASIL?

Efetuamos entregas somente em território nacional.

COMO POSSO RASTREAR MEU PEDIDO?

Assim que seu pedido for expedido, enviaremos um e-mail com o link de rastreamento para que você possa acompanhar todos os passos da entrega. Além disso, algumas transportadoras parceiras trabalham com o rastreamento via SMS, então, é importante adicionar o número de seu celular ao pedido.

EU POSSO RETIRAR MEU PEDIDO EM UMA LOJA?

Infelizmente ainda não possuímos a opção de retirar em lojas físicas, pedidos realizados em nossa loja virtual.

MEU PEDIDO CHEGOU DANIFICADO OU INCOMPLETO, O QUE DEVO FAZER?

Aconselhamos a verificar o pedido no ato da entrega e se qualquer item esteja danificado, recuse a entrega e entre em contato conosco.

Caso não seja possível essa verificação e você recebeu o pedido faltando algum item ou danificado, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor pelo celular: (11) 95823-1606 ou pelo e-mail: contato@pipujo.com.br que iremos resolver o mais rápido possível.

QUAL É O CUSTO DE FRETE E PRAZO DE ENTREGA?

A PIPUJO trabalha com o valor de frete de acordo com a região de entrega, é necessário efetuar uma simulação de compras no site para verificar o valor. Nas compras acima de R$139,00 o frete é grátis. O prazo para entrega varia de acordo com o local solicitado para entrega, forma de pagamento escolhida e disponibilidade do produto adquirido. Consulte o prazo de entrega da sua região digitando o CEP no carrinho de compras.

Importante: O prazo de entrega começa a contar a partir da data de confirmação do pagamento e não da simples finalização do pedido, portanto as datas podem sofrer pequenas alterações.

Lembramos também que o prazo de entrega está sujeito à eventuais atrasos devido a problemas externos, como greve nos Correios, alterações climáticas, tráfego nos aeroportos, condições das rodovias e exigências fiscais em alguns estados devido o Protocolo ICMS21.

Caso você não receba o seu produto dentro do prazo indicado, consulte o rastreamento do pedido e verifique com seus familiares, porteiros e terceiros a possibilidade dos mesmos terem recebido sua encomenda. Em caso negativo, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor pelo celular: (11) 95823-1606 ou pelo e-mail: contato@pipujo.com-br.

 

MINHA CONTA

COMO ATUALIZAR MEUS DADOS CADASTRAIS?

1.Vá até a seção "Minha Conta" no lado superior direito da página

2.Identifique-se, digitando o seu endereço de e-mail e sua senha

3. Insira as alterações desejadas e clique em "Enviar"

COMO CRIAR MINHA CONTA?

1.Vá até a seção "Minha Conta" no lado superior direito da página

2.Clique em “NÃO ESTOU CADASTRADO (A)"

3.Insira as informações solicitadas e clique em enviar

COMO MUDAR MEU ENDEREÇO OU TELEFONE EM MEU CADASTRO?

1.Vá até a seção "Minha Conta" no lado superior direito da página

2.Identifique-se, digitando o seu endereço de e-mail e sua senha

3. Insira as alterações desejadas e clique em "Enviar"​​​​​​​

4.Vá até a seção "Minha Conta" no lado superior direito da página

5.Identifique-se, digitando o seu endereço de e-mail, e em seguida clique em "ESQUECI MINHA SENHA".

A senha será encaminhada ao endereço de e-mail cadastrado.